WinTime SpA Addetto/addetta alle relazioni col pubblico Invia

WinTime S.p.A. Agenzia per il Lavoro - Filiale di La Spezia, via Napoli, 132, per A.R.T.E., Azienda Regionale Territoriale per l'Edilizia della Provincia della Spezia

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ADDETTO/ADDETTA ALLE RELAZIONI COL PUBBLICO

La figura professionale dovrà avere le seguenti caratteristiche:

1. Ruolo

La figura selezionata sarà inserita all'interno dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con funzione di supporto all'Ufficio Gestione Alloggi e all'ufficio Manutenzione, per il disbrigo di istanze di varia natura. Le attività saranno svolte sia in front office che in back office.

2. Obiettivi del ruolo

La finalità della posizione è garantire un supporto operativo efficace nella gestione dei rapporti con l'utenza, assicurando una comunicazione corretta con gli inquilini, collaborando nella predisposizione della modulistica e contribuendo al monitoraggio dei flussi informativi interni ed esterni, assicurando un'adeguata assistenza nello svolgimento dei procedimenti amministrativi di competenza dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).

3. Compiti

- La risorsa selezionata sarà chiamata a svolgere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti attività:

- Gestione della comunicazione interna e dei rapporti con i referenti degli uffici dell'ente.

- Aggiornamento delle schede informative e delle informazioni presenti nelle banche dati.

- Predisposizione della modulistica necessaria per la fruizione dei servizi erogati.

- Rilevazione e analisi del grado di soddisfazione dell'utenza e dei dati raccolti.

- Svolgimento di attività di centralino.

- Gestione dei contatti con l'utenza e della casella di posta elettronica istituzionale.

- Gestione del canale WhatsApp dedicato.

- Protocollazione delle istanze afferenti l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) e, in modo limitato, dell'Azienda stessa.

- Collaborazione nella gestione di eventuali contenziosi, sotto il coordinamento del personale responsabile.

- Gestione dei contatti con l'utenza e della casella di posta elettronica dell'ufficio.

- Supporto nelle pratiche amministrative relative alla gestione dell'inquilinato.

4. Responsabilità

La figura non ha, allo stato attuale, responsabilità diretta sui procedimenti amministrativi, quindi non sottoscrive atti. Opera a supporto del personale responsabile, con un livello di autonomia operativo coerente con le mansioni assegnate e nel rispetto delle indicazioni ricevute.

5. Relazioni funzionali

La posizione opera all'interno di un contesto organizzativo strutturato e intrattiene relazioni funzionali prevalentemente con l'Ufficio Gestione Alloggi e l'Ufficio Manutenzione.

6. Criticità del ruolo

Il ruolo richiede adeguate capacità di gestione delle relazioni con l'utenza, inclusa la prevenzione e il contenimento di situazioni di potenziale conflittualità, sia nei contatti telefonici sia nello svolgimento delle attività di sportello.

7. Competenze necessarie

Per la partecipazione alla selezione sono richiesti i seguenti requisiti:

• Diploma di licenza conclusiva del I ciclo di istruzione;

• esperienza pregressa in attività di ufficio;

• conoscenza di una o più lingue straniere;

• possesso di adeguate competenze relazionali, derivanti dall'interazione con il pubblico, quali capacità di ascolto, atteggiamento di accoglienza e idonee capacità comunicative ed espressive;

• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici di lavoro.

8. Competenze Generali

È richiesto un atteggiamento attivo, collaborativo e orientato al servizio, nonché capacità di operare efficacemente sia in attività di front office che di back office.

Completano il profilo capacità organizzative, attenzione al dettaglio, affidabilità, capacità di gestione dello stress e adeguate competenze comunicative nel rapporto con l'utenza.

9. Condizioni di lavoro

L'attività lavorativa si svolge in ambiente d'ufficio, con contatto diretto con un'utenza caratterizzata da condizioni di fragilità. È richiesta operatività sia nell'ambito del servizio di centralino sia nelle attività di front office.

10. Collocazione funzionale

La posizione ha natura di supporto operativo e non riveste carattere decisionale o strategico, contribuendo al funzionamento efficiente dell'Ufficio attraverso un apporto operativo qualificato.

Verrà proposto da A.R.T.E. un iniziale contratto a tempo determinato, di durata variabile, deciso dal committente, livello di Inserimento C3 del CCNL FEDERCASA

Tale annuncio rimarrà pubblicato e quindi visibile al pubblico dal 18 Febbraio al 9 Marzo 2026; entro tale periodo si prega, chi fosse interessato a partecipare alla selezione, di inviare il proprio curriculum vitae.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi D.lgs. 198/06, 215/03 e 216/03.Si prega di leggere l'informativa sulla privacy WinTime (https://www.wintimelavoro.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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